为更好的服务基层群众，让群众享受到更方便，更快捷、更贴心的医保服务，金川县医保局将服务事项下沉基层，不断优化窗口配置，从群众办事的堵点、难点切入，主动作为、靠前服务，通过让数据多跑腿，使办事群众少跑路，提升服务质量，扎实推动“放管服”改革。
  打破壁垒，业务办理零等待。为全力推进医保服务“零距离”，全面提升“最多跑一次”事项，实现群众办事马上办，即时办，在规范业务经办流程、强化服务窗口建设、提高服务质量等方面狠下功夫。
  一是“零点”化“整体”。为全力推进医保服务高质量提升，我局主动衔接州医保局、县行政审批局、各乡镇人民政府在下放17项高频服务事项的基础上，及时推进医保服务事项入驻基层办理，进一步推进医保领域“放管服”改革，切实满足人民群众“就近办、马上办”的医保服务需求。
  二是“漏洞”转“填补”。通过人员衔接、信息共享实现化零为整、经办业务短板弥补，将医保服务在基层服务中心“实地”排开，将17项服务事项在基层服务窗口扎根，打通服务群众“最后一公里”的难关，全力推进群众办事一条龙服务。
  三是“漫游”变“快捷”。为全力提高医保服务能力提升，彻底打破办事群众到医保服务窗口服务的实体“壁垒”，打破距离壁垒，我局成立3支专项小组全覆盖19个乡镇，张贴医保经办政务服务清单事项，让群众知晓医保服务事项“就近办”具体内容，充分打通群众基层到县城服务窗口“漫游”障碍，在医保服务提升上真正做到了提质增效。
  组合窗口，业务办理零距离。结合“放管服”工作要求，为将“放管服”工作落地落实，结合服务事项下沉工作要求，从群众的难点、堵点出发，不断深入推进医保领域“放管服”改革。
  一是精准下沉办理事项，全力做实“事项清单+医保”落实。紧密联系全县乡镇医保分管领导及经办人员，及时传达具体事项内容，积极通过在参保登记、信息变更、新增等17项高频医保事项下沉基层的基础上，依托“医保+乡镇+医保经办人员”三级联动机制，实际操作指导80余次，从重视到实际操作上全面提高服务质量，使医保服务更加贴心、便民、高效。
  二是强化服务提升指导，优化“体制机制+医保”服务。聚焦优化医保领域营商环境，不断推进“放管服”改革，通过“实际操作+现场指导+建立机制”多方位推动医保经办服务档次，通过提升医保服务能力，健全和完善医保信息网络，优化办事流程，规范服务程序，着力打通服务群众“最后一公里”。
  三是精心打造服务模式，大力推进“信息平台＋医保”运用。充分利用信息平台，县医保局业务骨干“手把手”指导经办工作，及时弥补经办人员实际操作中存在的“漏洞”，大力推行“网上办、掌上办、电话办、预约办”多种便捷方式，真正实现“家门办”，降低老百姓办事成本，让数据多跑路，让老百姓少跑路。截至目前，各乡镇共办理医保业务1082件。
  目标精准，提高效率零障碍。结合医保重点工作安排及本次全力下放指导工作，专项领导小组及时对入驻服务事项、参保待遇工作进行指导，对疑难问题进行解答。
  一是重点强调，部署安排。根据近期医保中心工作，全面提高巩固医疗保障脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，结合全民参保目标任务，再次传达医保参保缴费政策，及时对乡镇参保情况进行调研，并督促加快参保工作进度，对参保工作存在的难点进行梳理，结合群众反映逐年增长的医保费用增加经济负担的的问题进行解答。
  二是经办难点，全力解决。在本次督促指导工作中，及时收集经办人员的意见建议，结合提出的疑难问题业务骨干即时现场解答，针对反映较为集中的不熟悉操作流程或人员变动“业务断代”问题，我局及时整理17项服务事项简易操作流程，全力通过线上线下政务服务深度融合、协调发展，解决经办人员实际难题，全力提高群众的办事需求。（作者：杨碧凤）