达川区三里坪街道开展物业经理“接待日”活动 解决“物业服务质量不高”问题
更新时间:2024-07-26
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为加强党建引领规范物业管理工作,集中整治群众反映强烈的“物业服务质量不高”问题,积极化解物业服务矛盾纠纷,达州市达川区三里坪街道坚持以开展物业服务企业经理“接待日”活动为载体,建立健全物业服务沟通协调机制,着力改善群众生活居住环境和品质,全面提升群众满意度和幸福感。 摸清居民需求。通过开展入户调查、问卷调查、居民坝坝会、收集业主微信群信息等多方渠道,梳理小区业主的问题意见,摸清业主的烦心事、揪心事、闹心事,及时反馈给物业服务企业,为小区居民提供精准化精细化物业服务。 畅通问题沟通。物业服务企业经理每月至少1天开展现场接待活动,主动倾听群众有关物业服务方面的诉求和意见,能够现场解决的,当场予以答复解决;现场不能立即解决的事项,建好问题台账,明确责任人和解决办法措施,及时进行解决,同时及时向群众进行反馈,确保“事事有答复,件件有落实”。 (每月定期开展物业项目经理“接待日”活动) (协调处理物业矛盾纠纷) 强化协调解决。建立“街道指导、社区牵头、物管落实”的微调解机制,吸纳小区党员、离退休老干部、热心群众等群体,协调化解小区物业服务疑难问题,解决好与居民息息相关的微小、微急、微难事项。建立健全社区党组织领导下的居委会、小区业委会和物业服务企业“三位一体”小区议事协调机制,由小区党支部书记主持,定期召开议事会议,邀请相关部门、楼栋长、网格员、党员、业主代表等参加,共同商议解决小区物业服务管理中的重大问题。 加强监督指导。按照“有访必接,有接必果”的原则,对居民反映问题后续落实情况进行持续跟踪。对于业主反映的普遍性问题,在问题解决后将结果在公共区域张贴并向业主反馈,自觉接受业主监督。街道社区每月对活动开展情况随机进行现场检查和考核,建立通报、约谈制度,确保活动开展有成效。 截至目前,物业经理“接待日”活动已开展500余次,累计收集居民意见2000余条,群众反映问题解决率达90%。下一步,三里坪街道将持续以党建引领红色物业为核心,推动物业经理“接待日”活动开展常态化,进一步畅通物业公司与业主之间的沟通互动,健全物业矛盾问题协调化解机制,为业主提供更加高效优质的服务,让群众生活更加安居、宜居、乐居。
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