“12345”政务服务便民热线工单办理质效是检验各单位履职尽责的重要风向标。近日，开江县行政审批局联合开江县纪委监委针对前期“12345”政务服务便民热线不满意工单开展专项督办“回头看、回头办”，督促各部门、乡镇街道、企事业单位更加精准有效地抓好不满意工单办理工作，提升群众满意率，切实推动问题整改的落实落细。

会上通报了《关于反馈2024年3-4月“12345”政务服务热线办理有关情况的函》。

会议强调，12345政务服务便民热线是群众与政府之间的“连心桥”，在提升政府形象，提高人民群众对政府的满意度等方面发挥了重大作用。各相关办理单位要提高思想重视程度，把12345热线问题的办理工作摆在单位整体工作的重要位置。全面提升服务效能，持续优化政务环境，为田城开江贡献热线力量。

会议指出，各办理单位要以问题为导向，从源头上找原因，健全完善工作制度机制，堵塞工作漏洞。认真核实处理不满意工单的后续问题及整改情况，持续做好相关问题的落实。确保群众不满意情况得到有效解决。

县行政审批局将持续联合县纪委监委，进一步加大监督执纪力度，严肃督办“12345”政务服务便民热线工单办理中存在的合理诉求不解决、无法办理事项不解释、不满意回复不处理等典型共性问题，以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，以强有力的问责督促责任落实。