马尔康市对照州第十二次党代会部署的“任务书”“刻度表”，找准经济发展坐标点、强化企业管理着力点、营造微笑服务闪光点，深化政务服务能力，推进经济发展和营商环境同频共振，迈步城市治理体系治理能力现代化新征程。

  “一名代办”全程跟踪服务。按照产业划分、行业发展、企业需求，综合选取一批市属国有企业、重大项目建设业主、重大领域招商引资企业，“一对一”配备11名代办业务员。坚持“工作在单位、服务在企业、奉献双岗位”原则，发放代办联系卡，企业凭代办联系卡随时享受全程免费帮办协办及咨询服务。代办业务员全程指导申办、主动帮办，在法律法规允许情况下，对于缺少相关文件但时间要求紧的重点办理项目实行审批前承诺、审批后兑现的承诺制，缩短办理时限，为企业开辟审批服务“绿色通道”。

  “两扇窗口”门诊疑难杂症。按照“分环服务、全链推进”的原则，设立“一窗受理”服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式，177项行政许可、81项工程建设项目审批、57项不动产交易事项实行“统一接件、联动办理、一窗出证”。按照“服务重塑、资源联结”的原则，设立“办不成事”反映窗口，推行轮流代班值守模式，把脉企业办理事项症结，窗口单位“望闻问切”（望：看事项，闻：听需求，问：询困难，切：主动办）为企业“问诊开方”“对症下药”，让企业少跑腿、好办事。

  “三项办理”实现瘦身松绑。推行“帮办代办上门办”暖心服务，对能办结的现场办结，不能办结的协助收齐资料经后台办结后免费邮寄送达，实现从“坐等审批”到“上门服务”的跨越。推行“全程网办”匠心服务，实施政务服务“一网通办”“不见面审批”“线上线下一体化”办理，新办企业1小时可拿执照，营业执照、公章实行免费邮寄，企业办事“最多跑一次”。推行“一件事一次办”知心服务，着眼虫草季、松茸季，链接群众和企业资源，实施“政务服务+邮政+电商”模式，拓宽企业产业链、提升群众效益。

  “四个用心”始终善作善成。践行服务至上的工作理念，以“热心主动服务、用心精准服务、细心周到服务、贴心亲和服务”的“四个用心”精准助企，开启企业服务工作新纪元。聚焦“专业化发展、职业化建设、规范化管理”抓代办业务员队伍建设，组织全市审批业务骨干开展业务培训，增强业务素质和工作能力，提高服务质量和办事效率。坚持在反思中提升工作效率，以“再理一理，突出重点；再促一促，抓好对接；再推一推，加快进度”的工作方式不断激活政务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”。（张家瑞）