近年来，红原县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大会议精神，聚焦“互联网+政务服务”工作，全面对标“一网一门一次”和“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，让群众得到个性化、亲民化精准服务，打通服务群众“最后一公里”。
  “全要素保障”窗口服务“不停歇”。一是增设审批窗口。县级政务中心设立3个“全科无差别”综合窗口、“分领域”综合窗口，上线230种电子证照，覆盖公共服务高频事项，入驻行政审批及公共服务单位共23家，行政许可事项216项，公共服务事项84项。二是下放审批权限。10个乡（镇）便民服务中心和35个村（社区）便民服务室做到“三个统一”，全面推动镇级便民服务事项应进必进，制定《红原县县级部门赋予乡镇县级行政权力事项清单》，下发行政审批权限184项，下放乡镇法定行政权力事项116项、赋予各乡（镇）县级行政权力事项36项，累计办理各民生事项4500余件次。三是实施代办行动。推进“一窗通办”“一窗通取”，积极开展帮代办入户办行动，为群众提供代办各类证明、社会保障、政策讲解、业务咨询与办理等服务，针对残疾、孤儿等特殊群体，安排专人“一对一”提供便民服务，最大限度让群众叫一次号、走一个窗口、办完一件事。
  “全过程优化”助民解忧“零距离”。一是简化冗余流程。以企业群众高效办成“一件事”为目标，推动国家13项“一件事”和全省91项“一件事”从“可办”向“好办”转变，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。二是细化办事清单。根据“新生儿出生一件事”“企业开办一件事”“灵活就业一件事”等国家重点13项一件事及四川省自行扩展的47项，梳理形成《红原县“一件事一次办”清单》49项，建立“一件事一次办”等3张清单。三是实化窗口事项。根据乡镇幅员面积、民风民俗、物流交通等地域特点，如，刷经寺镇专设“外出务工专窗”，专门为久马高速大量务工人员提供绿色通道、帮代办理、“错时”办理、“快速办理”等系列便民服务；瓦切镇设立“牦牛保险理赔窗口”，对牦牛保险咨询、购买、理赔提供一站式服务。通过不断创新亲民化服务方式，方便了群众办事、减少了跑动次数、提高了工作效率。
  “全天候服务”畅通干群“连心桥”。一是全时段受理。县乡村三级便民服务中心（站）全面实行错时服务、延时服务、预约服务等服务方式，依托一体化政务服务平台，加快推进“一张网”办理应用，全面推行“网上咨询、网上申请、网上办理、网端推送”，有效减少群众提交材料的次数。二是全流程帮办。建立《帮办代办制度》，全面推行“帮办代办”服务，县乡村三级联动，帮办代办人员充当“跑手”，针对老弱病残孕和远牧点等特殊群体，组建10支“雅克”流动便民服务队，深入远牧点，将“便民服务大厅”变为“流动服务大厅”，办理各民生事项428件次。三是全学科服务。按照“三集中、三到位”及“应进必进”原则，对纳入乡镇便民服务的行政审批和公共服务事项全部进驻便民服务中心，采取点对点培训方式提高窗口业务水平，实现政务服务事项“全学科业务，人人会、人人办”。（红原县委组织部 李成彪）