为夯实“医保为民”工作宗旨，将党的二十大精神贯彻落实到医保工作中来，金川县医保局通过在成都、都江堰搭建服务窗口，利用“便捷模式”，从长期在异地的我县退休职工及常驻群众的心之所盼出发，延伸医保服务，把工作触角和服务热情带到群众身边，把服务送到参保群众“家门口”。
  关口前移送服务。一是健全机制强基础。为做好服务工作，我局成立工作小组在高标准、高要求、高质量“三高准则”指导下，我局建立健全领导机制，成立由副局长带队的4人工作小组，组建服务队伍基础。充分发挥成都、都江堰老协的优势力量，11月16日和11月20日将“窗口”移步成都和都江堰开展现场办公工作。二是驻点保障强服务。为切实解决报销难、垫资贵的问题，打通服务群众“最后一公里”，全力实现“马上办”、“现场办”。让常驻成都、都江堰离退休干部和居民感受到看得见的医保改革成效，真实体会二十大报告中服务“人民”的真正内涵。工作小组现场为涉及52人次10.79万元因系统原因、政策不清等问题导致的未异地直接结算问题进行现场登记。三是拓展服务强衔接。结合退休干部职工跑路难得问题，在现场驻点办公期间，老年人带着需要在金川办理业务的相关资料，寻求医保工作人员帮助，考虑路程、县域内无委托办理人等实际情况，带回1名退休职工办理社保业务资料，并转交县社保局，全程代办相关业务，将服务触角延伸到群众真正需要的角落，不断强化部门衔接，夯实为民服务宗旨。
  服务连续不间断。一是政策宣传不间断。结合今年医保政策大变动，详细讲解医保政策，将变动较大的医保政策逐一梳理，特别针对报销比例、异地结算、异地门诊慢特病认定、门诊共济等政策进行讲解，通过宣传“小能手”角色让群众在完善社会保障体系下提升服务质效，提高群众获得感。二是业务指导不间断。工作小组坚持问题导向,强化责任担当,针对医保变革和服务群众便捷化等重要工作作了业务指导，对群众提出的报销比例、个人账户使用、门特办理、异地结算、单行药品申请等问题详细解答，在现场30余的问题解答中，让群众从解答中找到了医疗费用报销“捷径”，真心享受到改革带来的便利。三是服务热情不间断。为确保医保政策深入人心，主动与患者沟通交流，听取收集群众对医保政策、工作的建议与意见，宣传相关法律法规、医保政策及定点医药机构关于门诊、住院报销比例，异地结算的操作流程，工作人员现场向群众宣传政策100余次,将医保服务落到群众的“心坎上”，确保医保服务的“热度”。
  在推动医保服务延伸,做好医疗保障服务工作上，我局紧密结合医保政策要求，围绕服务民生的宗旨任务，不断创新工作方式，提高服务群众的能力和水平，让医疗保障更好地惠民、利民、便民，通过现场办公“便捷模式”服务,得到了群众的一致好评。（作者：杨碧凤）