近年来，三台县人社局持续推进“温暖人社”工作，聚焦提升服务实效打造优质服务新样板。
  多元化窗口办理。综柜窗口实行“前台后台分区、经办咨询分流、任务智能分派”的综合服务模式，并根据办事流量峰值实行“潮汐窗口”。社保业务服务大厅设置“企业服务专窗”“退役军人服务专窗”，安排专人受理企业经办业务。延长社会保险经办服务链条，在部分边远乡镇，将银行网点变为社保卡服务“窗口”，为群众提供社保卡解密、挂失等服务。将城乡居民养老保险业务办理下放至乡镇便民服务中心，形成群众办理城乡居民养老保险和社保查询等业务“30分钟服务圈”。
  便捷化提速办理。对照四川省人社基本公共服务标准化事项清单、服务指南和操作手册，对人社业务系统和省一体化平台事项进行标准化配置，形成公共服务事项一个标准。开展公共服务事项流程再造，根据企业或群众服务事项办理频次，梳理出15项“提速办”服务事项清单，研究“提速办”服务事项受理、审核、反馈等关键环节，把经办流程进行整合优化，将时限压缩至政策规定的最短办理时限，即时办结事项从接收材料到办结原则上不超过30分钟，限时办结事项在规定办结时限基础上提速了50%以上。
  高效化网络办理。实行“互联网+人社业务”模式，根据企业和群众的业务需求，编制《人社业务网上办理操作流程》宣传册和宣传小视频，通过人社业务大厅宣传橱窗和微信视频号进行全方位宣传，向群众推荐使用“电子社保卡”小程序，“四川人社”APP等办理养老待遇测算、养老待遇领取资格认证等业务，让“数据跑路”代替“群众跑路”。引导企业通过“四川人社在线公共服务平台”办理企业职工缴费工资申报、缴费人员增减等业务。目前，企业通过网络办理业务日均约200件，网络办理率达95%。
  常态化提升服务。针对群众“不舒心”现象，建立“评价+整改”机制，在社保大厅和就业大厅柜员窗口设置服务满意度评价器和人社服务意见箱，群众可根据工作人员办事效率、态度等方面对满意度进行事后评价和意见反馈，安排专人定期整理服务评价和意见反馈内容，形成《人社业务问题台账》和《人社服务提升清单》，仔细研究进行“点对点”改进，提升服务水平和群众满意度。（骆佳诚）